HomeControl
Control Service
Estamos para ayudarte We're here to help
¿Necesitas ayuda con HomeControl? Aquí encontrarás cómo contactarnos y respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la app de control de acceso y automatización para residencias y edificios.
Atendemos en Nueva Esparta, Venezuela, con cobertura en todo el país. Normalmente respondemos en 24 a 48 horas hábiles.
En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa el correo con el que te registraste. Recibirás un código o enlace para crear una nueva clave. Si no recibes el mensaje, revisa la carpeta de spam o escríbenos a soporte.
Un pase de invitado permite que una persona abra un acceso de forma temporal sin tener tu cuenta. Desde la app creas el pase, defines su vigencia y lo compartes; al expirar deja de funcionar automáticamente. Tú mantienes el control y puedes revocarlo cuando quieras.
Entra a la sección de Pagos, toca registrar un pago, indica el monto, la fecha y el método, y adjunta la foto del comprobante. El cobro se realiza fuera de la app (transferencia, pago móvil o USDT según tu plan); no almacenamos números de tarjeta. Tu administrador verifica el comprobante.
Llegada Inteligente abre tu acceso automáticamente cuando llegas, usando geocercas de ubicación; es opcional y tú la activas. Presencia Verificada comprueba que realmente estás dentro de la zona del acceso al accionarlo, como medida de seguridad. El cálculo de ubicación se hace en tu propio teléfono y solo se transmiten las coordenadas necesarias. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde los ajustes del sistema.
Puedes eliminar tu cuenta directamente en la app desde Ajustes → Eliminar cuenta. Por seguridad te pediremos confirmar con un código enviado a tu correo. Si no puedes acceder a la app, escríbenos a new.spaceelectronic@gmail.com y procesaremos la eliminación tras verificar tu identidad.
Consulta también nuestra Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.
Need help with HomeControl? Here you'll find how to reach us and answers to the most common questions about the access-control and automation app for residences and buildings.
We are based in Nueva Esparta, Venezuela, with nationwide coverage. We typically respond within 24 to 48 business hours.
On the sign-in screen, tap "Forgot your password?" and enter the email you signed up with. You'll receive a code or link to set a new password. If you don't get the message, check your spam folder or contact support.
A guest pass lets someone open an access temporarily without having your account. From the app you create the pass, set how long it's valid, and share it; when it expires it stops working automatically. You stay in control and can revoke it at any time.
Go to the Payments section, tap to record a payment, enter the amount, date, and method, and attach a photo of the receipt. The charge is made outside the app (bank transfer, mobile payment, or USDT depending on your plan); we do not store card numbers. Your administrator verifies the receipt.
Smart Arrival opens your access automatically when you arrive, using location geofences; it is optional and you turn it on. Verified Presence checks that you are actually inside the access zone when you operate it, as a security measure. The location calculation happens on your own phone and only the necessary coordinates are transmitted. You can disable them at any time from your system settings.
You can delete your account directly in the app from Settings → Delete account. For security we'll ask you to confirm with a code sent to your email. If you can't access the app, email us at new.spaceelectronic@gmail.com and we'll process the deletion after verifying your identity.
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